Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. Mai 2025

Einleitung

Mit größter Zufriedenheit und aufrichtigem Bestreben verpflichtet sich HapDog, die vollkommene Zufriedenheit unserer geschätzten Kundschaft bei jedem einzelnen Erwerb zu gewährleisten. Es ist uns ein besonderes Anliegen, eine klare und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie darzulegen, die sowohl unsere Wertschätzung für Ihre Entscheidung, bei uns einzukaufen, als auch unsere Bereitschaft, etwaige Anliegen mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu behandeln, widerspiegelt.

Berechtigungszeitraum

Die Rückgabe- oder Umtauschfrist beträgt strikt 30 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
Nach Ablauf dieser 30 Tage werden unter keinen Umständen Rückerstattungen oder Umtausch bearbeitet.
Der Countdown für die Rückgabeberechtigung beginnt am Tag des Kaufs, nicht am Tag der Lieferung.

Rückgabeanforderungen

Artikel müssen in NEUEM Zustand zurückgegeben werden (ungeöffnet in der Originalverpackung oder niemals benutzt).
Die Originalverpackung muss intakt sein und mitgeliefert werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist für alle Rücksendungen ZWINGEND erforderlich.
Rücksendungen ohne Kaufnachweis werden nicht bearbeitet.

Was wir akzeptieren

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte.
Rücksendungen werden bei Meinungsänderung, Größenproblemen oder aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen akzeptiert.
Alle Produkte in unserem Katalog sind für eine Rückgabe berechtigt, wenn sie die Zustandsanforderungen erfüllen.

Erstattungsprozess

Alle Rücksendungen werden bei Erhalt überprüft.
Der Kunde wird per E-Mail über die Genehmigung/Ablehnung der Erstattung informiert.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Es stehen keine alternativen Erstattungsmethoden zur Verfügung.
Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Erstattungsprobleme

Spezifische Schritte bei fehlenden Erstattungen:
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, um sich über die Bearbeitungszeit zu informieren
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach ausstehenden Gutschriften
Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, kontaktieren Sie contact@hapdog.de mit Ihren Bestelldetails
Alle Erstattungsanfragen erfordern die Bestellnummer.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch aus jedem Grund innerhalb des 30-Tage-Fensters.
Umtausch ist für defekte, beschädigte oder einwandfreie Artikel verfügbar.
Um einen Umtausch für das gleiche oder ein anderes Produkt anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@hapdog.de.
Alle Umtauschartikel müssen an folgende Adresse gesendet werden: Sonnenallee 188, 12059 Berlin, Deutschland.

Rücksendeversand

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Sonnenallee 188, 12059 Berlin, Deutschland.
Die Kosten für den Rückversand werden vom Unternehmen übernommen – KOSTENLOSER Rückversand.
Kunden müssen nicht für den Rückversand bezahlen.
Ein kostenloses Rücksendeetikett kann von unserer Website heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Kontaktieren Sie einfach contact@hapdog.de, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Lieferzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit variiert je nach geografischem Standort innerhalb Deutschlands.
Inländische Umtauschartikel treffen in der Regel innerhalb von 4-10 Werktagen ein.
Für umgetauschte Artikel gibt es keinen garantierten Lieferzeitraum.

Rücksendungen von hohem Wert

Rücksendungen mit einem Wert über 50 EUR sollten mit Sendungsverfolgung verschickt werden.
Für hochwertige Rücksendungen wird eine Versicherung empfohlen.
Das Unternehmen haftet nicht für verlorene Rücksendepakete.
Ein Versandnachweis wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kunden in: Deutschland.

Kontaktinformationen

Alle Fragen zur Rückgabe müssen an folgende Adresse gerichtet werden: contact@hapdog.de
Geben Sie bei allen Mitteilungen die Bestellnummer an.
Rücksendeadresse: Sonnenallee 188, 12059 Berlin, Deutschland.
Telefon: +49 (152) 115 269 11

Währung

Alle Erstattungsbeträge werden in EUR (€) bearbeitet.
Erstattungen werden gegebenenfalls von Ihrem Zahlungsanbieter in die lokale Währung des Kunden umgerechnet.